سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر اذا كان هنالك عيب مصنعيه او تبين ان السلعه غير اصلية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور ثلاث أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2 – إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر اذا تبين به اي مشاكل مصنعيه او عيوب
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
سياسة الاسترجاع و الاستبدال المنتجات الدولية
الحالة الأولى:
في حال حدوث في خطأ غير مقصود من قبل المستهلك في الطلب يحق للمستهلك إلغاء الطلب عن طريق الموقع خلال 24 ساعة من رفع الطلب- وذلك فقط في حال لم يتم شحن المنتج بعد.
الحالة الثانية:
يحق للمستهلك ارجاع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء، فقط في حال عدم استخدام المنتج على أن يكون كان المنتج المعاد جديد وغير مستخدم وفي حالة تسمح بإعادة بيعه مع تضمين جميع القطع. تخضع عملية الترجيع لموافقة الشركة الموزعة و هي شركة غير تابعة لنا، وتحتفظ الشركة الموزعة بحق رفض الإرجاع لأي سبب من الأسباب مما يعد خارج عن إرادتنا، كما أن إعادة الشحن و جميع التكاليف التابعة له من مسؤولية العميل، و يجب تأمين جميع شحنات الإرجاع. كما قد تطلب الشركة الموزعة رسوم إعادة تغليف بقيمة 38 ريال على أي مسترجعات مستلمة بدون تغليف مقبول.
وسيتم خصم ما يتمثل 20% من قيمة المنتج كرسوم استرجاع والتكاليف التشغيلية وغيرها
الحالة الثالثة:
في حال ظهور عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك فإنها لا تسترجع ولا تستبدل.